合同未到期家政公司“罢工”涨价
海口家政服务成投诉热点;家政从业人员素质参差不齐,家政公司管理不规范
中新海南网6月23日电 据南国都市报报道,随着人们生活的需要,家政公司如雨后春笋般涌现,在为市民提供便捷服务的同时,也因家政服务的不规范而引发越来越多的投诉。在海口工商12315投诉台,家政服务已逐渐成为投诉热点。记者调查发现,家政从业人员大多无专业培训,文化水平、服务水平参差不齐,而家政公司的管理不规范,合同中无责任限制。此外,不少无资质的“野家政”也充斥市场。
3个月合同没到期
家政公司提出加钱
6月21日,家住海口滨海路的曾女士告诉记者,4月25日,经同事介绍,她与海口一家政公司签了为期3个月的家政合同。双方约定每个月做2次清洁服务,每月70元,每月在第一次清洁时收费。曾女士说,第一个月家政工人服务还挺好的,她感觉满意,可后来却发生了令她意想不到的事。
曾女士说,6月13日是周五,她打电话预约家政人员周日下午3点来家里做清洁,可到了这天,过了下午3点仍不见家政公司派人来。于是曾女士打电话过去咨询,对方却称,现在按当初签合同时的价钱已经做不了了,要求加钱才能继续服务。
这让曾女士感到很意外,由于双方协商不下,曾女士拨打了龙华工商12315投诉。经龙华工商12315调解,家政公司同意继续按原价格为曾女士服务,但要求一次性将剩下的钱支付完。
曾女士虽然不满,但也只好按对方的要求做了。她说,她和家政公司签的合同中,并没有清楚注明如果家政公司违约后该怎么办,此外,家政公司收钱也并没有给她收据、小票等有效凭证。“现在雇请家政人员,真让人不放心。”
“野”家政充斥市场
从业人员无专业培训
两天来,记者走访了海口海府路、海甸岛、义龙路、金垦路等一些家政公司较为集中的路段,发现家政清洁、保姆等工人大多没有经过专门培训,而从业人员文化水平和服务水准参差不齐。
在一些家政公司内,记者问及保姆们是否经过专门的培训时,工作人员说,他们会根据保姆的实际情况适当进行培训,教一些家电的使用方法及护理行动不便的老人的一些注意事项。但一些小保姆却告诉记者,她们没有去有关机构进行过专业训练。
在家政公司内,多数清洁工人没有专门的培训,大多以老带新的方式入行,一个公司内一般只有四五名家政清洁工人,如果业务较忙赶不过来,经常会出现迟到甚至“缺钟”现象。
在不少小区的墙上以及街道的电线杆上,经常能看到不少家政公司的小广告。据工商人员介绍,这些贴“野广告”的家政公司,多为未经工商注册的“野家政”,连固定的经营场所也没有,都是以电话联系,如果出现问题消费者难以找到当事人。
不少消费者在接受采访时说,现在请家政服务员已经成了家里的一件头疼事,有的没做多久就走了,有的收了钱后就跑人。而请保姆更是烦心,家政公司的保姆不敢相信,只能找熟人介绍或者是请乡下的亲戚过来帮忙,而这些小亲戚年纪较小,不会做饭菜,也没有照顾老人小孩的经验,有时甚至把家里的东西弄坏。
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